Kundeservice

For å få tilgang til DP Filtersystem med våre kryssreferanser, priser og teknisk informasjon må kunde opprette Kundeforhold / filteravtale med DP Filter. Kun registrerte kunder får brukerbegrenset tilgang. Gå til filteravtale.

Alle priser er oppgitt eksklusiv merverdiavgift, frakt og ekspedisjonsgebyr. DP filter tar forbehold om trykk-, skrive- og systemfeil. Du blir kontaktet om din bestilling må rettes som følge av feil pris. Prisene kan endres med umiddelbar virkning ved store endringer i valutakurser eller prisendringer fra våre leverandører.

DP Filter har ca. 900 000 kryssreferanser. Du kan søke via vår åpne søkemotor «Finn ditt filter» på vår nettside eller via tilgang til DP Filtersystem. Du kan også kontakte DP Filter vi mail eller telefon.

Vi tilbyr faktura som vår betalingsløsning for en trygg og enkel handel. DP Filter tilbyr ikke kunder å betale med debet/kredittkort, eller delbetaling. På fakturaen fra DP Filter har du 14 dager på å gjennomføre betalingen etter at faktura er mottatt. DP Filter forbeholder seg retten til å utføre kredittsjekk. DP Filter kundeservice kan kontaktes direkte på telefon eller du kan besøke nettsiden.

DP Filter bruker SSL-kryptering (Secure Socket Layer) som krypterer all informasjonen du legger inn før denne sendes til oss.

Når vi mottar din bestilling vil du motta en ordrebekreftelse per e-post. Har du ikke mottatt ordrebekreftelsen kan det være at den har havnet i søppelposten din. Det kan lønne seg å sjekke søppelpost-mappen i din e-post tjener. Finner du den ikke her, kan det være at ordren ikke er komplett eller har blitt fullstendig fullført. Kontakt da vår kundeservice for hjelp. Bestillinger sendes senest dagen etter at bestillingen er lagt inn (gjelder ikke helg- og helligdager). Dersom det, av ulike årsaker, skulle ta lenger tid enn dette vil vi ta kontakt med deg.

Om det skulle være gjort noen feil, ta kontakt med oss på e-post. Vi benytter oss av Posten/Bring og du mottar en e-post med sporingsinformasjon når pakken sendes fra vårt lager. Bestillinger som er komplett og kommer inn før kl. 12.00 på hverdager sendes normalt samme dag.

Du vil motta din bestilling tidligst 2 dager og senest 7 dager etter at bestillingen er gjennomført, avhengig av hvor i landet du bestiller fra. Dette gjelder forsendelser sendt med Postens standardlevering Klimanøytral Servicepakke. Om du behøver din bestilling tidligere enn dette, vennligst kontakt kundeservice før du gjennomfører handelen, så hjelper vi deg med alternativer.

Transportør	Produkt	Bestillingsfrist	Avg. transport
Posten	Bedriftspakke dør-dør	Kl. 1300	Samme dag/ neste virkedag
Posten	Bedriftspakke express	Kl. 1300	Samme dag/ neste virkedag
Bring	Stykkgods	Kl. 1300	Samme dag/ neste virkedag
Bring	Partigods	Kl. 1100	Neste virkedag
Jetpak	Flyekspress	Må avtales	Samme dag/ neste virkedag

Fraktpriser beregnes etter Bring sine takster.

Express frakt etter fraktleverandørs gjeldende takster.

Dersom levering av bestillingen blir forsinket vil vi gi deg informasjon om dette så snart vi har oversikt over det, sammen med informasjon om, og eventuelt når, levering kan skje eller om produkt(er) er utsolgt. DP Filter tar ansvar og risiko for sendingen inntil de overtas av kjøper, altså når du har fått din ordre i besittelse.

Alle bestillinger fra DP Filter kan hentes gratis fra vår butikk i Frakkagjerd.

Vi tar forbehold om at det kan oppstå at ønsket vare ikke er i lagerbeholdning. Dersom vi ikke har varen du har bestilt vil leveringsdato stå på ordrebekreftelsen eller så tar vi ta kontakt så raskt som mulig og du vil få beskjed om hva vi kan tilby deg som alternativ. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringene vi angir i forhold til din ordre, eller å kansellere hele – eller deler av – ordren.

Retur må skje innen 14 dager etter varen er mottatt. All retur må på forhånd være godkjent av DP Filter. Retur skjema må fylles ut og legges ved returvarene. Varene må ligge i original emballasje og være uskadd. All retur belastes med ett returgebyr. Skyldes retur feil fra DP sin side kan varene sendes tilbake uten omkostninger. Ved retur sendes varer under 35 kg med posten, og over 35 kg med Bring.

NB: Ved en eventuell retur må returskjema medfølge i pakken. Her kan du laste ned angrerettskjema

Spesialbestilte varer byttes/returneres ikke.

Kjøper skal gi skriftlig melding (reklamasjon) til DP Filter om feil eller mangler ved de leverte varer uten ugrunnet opphold og senest innen 10 dager etter at feilen eller mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget (gjelder også ved transportskader). Dersom kjøper ikke skriftlig reklamerer over feil / mangler innen de nevnte frister, mister kjøper retten til å fremsette ethvert krav basert på slike feil / mangler.

Vår kundeservice på telefon er åpen hverdager, man-fre 07:30 – 16:00

Du kan også kontakte oss på e-post, og du vil få svar innen 24 timer (hverdager). Vi er også tilgjengelige på Facebook.